سامانه فواد جهت رسیدگی به تخلفات دستگاه های اجرایی

 بازرس سامانه فواد ۱۲۸ سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی خوزستان با تاکید بر نقش این سامانه در ارتقای کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی گفت: فواد ۱۲۸ با هدف رسیدگی فوری و آنی به شکایت‌های مردم درباره کیفیت و نحوه ارائه خدمات راه‌اندازی شده و فاصله میان شنیدن مطالبه مردم تا پیگیری آن را کوتاه کرده است.

شاپور زنگنه روز دوشنبه در گفت‌وگو با خبرنگار ایرنا اظهار کرد: سامانه فواد ۱۲۸ بستری برای دریافت، بررسی و پیگیری سریع گزارش‌ها و شکایت‌های مردم درباره نحوه ارائه خدمات در دستگاه‌های اجرایی است تا مشکلات موجود در فرآیند خدمت‌رسانی در کوتاه‌ترین زمان ممکن مورد رسیدگی قرار گیرد.

وی افزود: شهروندان در صورت مشاهده هرگونه اختلال یا ضعف در روند ارائه خدمات دستگاه‌های اجرایی می‌توانند موضوع را از طریق تماس با شماره ۱۲۸ اعلام کنند تا بررسی‌های لازم انجام شود.

بازرس سامانه فواد ۱۲۸ سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی خوزستان ادامه داد: مواردی مانند عدم حضور کارمند یا مدیر و پیش‌بینی نشدن نیروی جایگزین، موکول کردن ارائه خدمت به زمان‌های آتی بدون توجیه قانونی، ایراد در سامانه‌ها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت، رعایت نشدن زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت و همچنین اطلاع‌رسانی نشدن قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمات از جمله موضوعاتی است که مردم می‌توانند از طریق این سامانه گزارش کنند.

زنگنه بیان کرد: نبود اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع درباره تصمیمات مرتبط با خدمات، هدررفت انرژی و اسراف منابع، رعایت نشدن احترام، عدالت و کرامت انسانی در فرآیند خدمت‌رسانی نیز از دیگر موارد قابل پیگیری از طریق سامانه فواد ۱۲۸ است.

وی با اشاره به اهمیت نقش مردم در بهبود عملکرد دستگاه‌های اجرایی گفت: مشارکت شهروندان و اعلام دقیق مشکلات و نارسایی‌ها می‌تواند به اصلاح فرآیندها و افزایش رضایتمندی عمومی از خدمات دولتی کمک کند.

به گزارش ایرنا، شاپور زنگنه و ابراهیم براتی، بازرسان سامانه فواد ۱۲۸ سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی خوزستان، در بازدید از خبرگزاری جمهوری اسلامی (ایرنا) ضمن حضور در بخش‌های مختلف این رسانه، با روند فعالیت بخش‌های خبری و تولید محتوا در خبرگزاری آشنا شدند.

به گزارش ایرنا، سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» با هدف تسریع در رسیدگی به شکایات مردمی، ارتقای کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی و ایجاد مسیر ارتباطی مستقیم میان شهروندان و نظام اداری تیرماه امسال در خوزستان رونمایی و فعال شد.